December 3, 2024

Cómo Escoger a una Agencia del Cuidado al Paciente en el Hogar

Información suministrada por el National Association for Home Care

¿Cómo escojo la Agencia del Cuidado al Paciente en el Hogar más apropiado para mí?

Una vez que ha obtenido varios nombres de agencias, debe enterarse de la reputación y los servicios que ofrecen. La siguiente es una lista para preguntarle a las agencias y otros individuos quienes sepan más acerca de tales compañías y reputación. Tal información le ayudará a determinar cuál agencia es la más apropiada para su ser querido.

Contacte a cada agencia y pregunte lo siguiente:

¿Por cuánto tiempo ha estado esta agencia sirviendo a la comunidad?
¿Provee esta agencia folletería explicando los servicios, requisitos elegibles, costos, y fuentes externas para presupuestos? Muchas agencia proveen a los pacientes con una detallada lista “Patient Bill of Rights” “Lista de los Derechos del Paciente” que enumera los derechos y responsabilidades de las agencias, pacientes, y profesionales. Un reporte anual y otros materiales educativos pueden también proveer información para más ayuda sobre la/s agencias.
¿Cómo selecciona y entrena tal agencia a sus empleados? ¿Protege a sus empleados con normas y regulaciones escritas, programas o pólizas de seguro y seguros contra la mala práctica?
¿Requieren que las enfermeras o terapeutas evalúen la casa del paciente y sus necesidades? De ser así, ¿qué incluye el proceso? ¿Consultan con el médico del paciente y miembros de familia?
¿Incluye tal agencia al paciente y su familia en el desarrollo del plan de cuidado? ¿Se involucra la agencia en los cambios del plan de cuidado?
¿Es el curso de tratado al paciente documentado, incluyendo en detalle las tareas específicas para llevar a cabo por cada profesional en el trabajo? ¿Recibe el paciente y su familia una copia del plan y se pone al día tal plan de acuerdo a los cambios suministrados?
¿Provee la agencia con un supervisor para monitorear la calidad de servicio suministrado al paciente en el hogar? De ser así, ¿cada cuánto tiempo visitan los supervisores el hogar del paciente? ¿A quién puede el paciente o su familia llamar con preguntas y reclamos? ¿Cuál es la practica de la agencia para resolver problemas?
¿Cuál es el proceso de comunicación que usa la agencia para las cuentas, pagos y otros? ¿Provee la agencia con un resumen escrito explicando todos los costos y opciones de pago asociado con el cuidado en el hogar?
¿Cuáles son los procesos que la agencia aplica en casos de emergencia? ¿Están disponibles sus empleados profesionales durante 24 horas al día, siete días a la semana?
¿Cómo asegura la agencia la confidencialidad del paciente?

Consulte con las Referencias

Pídale a la agencia que provea con una lista de referencias incluyendo doctores, asistencia religiosa, pacientes que son miembros de sus familias, y líderes comunitarios que tienen conocimiento de la calidad de los servicios de tal agencia.

Contacte cada referencia y pregunte lo siguiente:

¿Refiere pacientes frecuentemente a esta agencia?
¿Tiene alguna relación bajo contrato con esta agencia? De ser así, ¿requiere que la agencia cumpla con ciertos estándares para la calidad del cuidado?
¿Qué tipo de información ha recibido de pacientes que han usado los servicios de tal agencia, sea esto de una manera informal o formal (resultados de encuesta)?
¿Conoce algún cliente que ha recibido los servicios de esta agencia, cuya enfermedad es similar a la mía o la de mis familiares? De ser así, ¿me puede poner en contacto con estas personas?